Kariéra / Otevřená pozice
Dobrá podpora začíná
nasloucháním
Hledáme posilu zákaznické podpory, která pomůže návštěvníkům zorientovat se na webu a pohlídá návaznost jejich požadavků. Důležité je umět zjistit, co člověk potřebuje, srozumitelně reagovat a předat odborný dotaz se všemi potřebnými informacemi.
Specialista / specialistka
zákaznické podpory
Budete prvním kontaktem pro lidi, kteří hledají vysvětlení parametrů, dokumenty nebo informaci o dalším postupu. Vaším úkolem bude porozumět dotazu, zaznamenat jej a zajistit, aby se dostal ke správné osobě.
Mám zájem o spolupráci
Prostor pro dobréotázky i odpovědi
01 / Vaše práce
Být klientům
dobrým kontaktem
- Přijímat telefonické a e-mailové dotazy, upřesnit jejich téma a vysvětlit běžný postup na webu. Pozice vyžaduje aktivní volání.
- Pomáhat najít detail emise, vysvětlivku nebo dostupný dokument. Rozlišit, co lze z podkladu přečíst a co vyžaduje odbornou odpověď.
- Zaznamenat kontakt, obsah požadavku a domluvený další krok. Při navazující komunikaci navázat na to, co již zaznělo.
- Předávat finanční, právní a jiné odborné dotazy odpovědné osobě. Neslibovat výnos ani výsledek jednání a otevřeně říci, když informaci potřebujete ověřit.
02 / Co oceníme
Umět vysvětlit
a dotáhnout požadavek
- Dobrou češtinu a schopnost převést složitější dotaz do jasného zápisu bez ztráty podstatných informací.
- Trpělivost při hovoru a věcnost i v situaci, kdy odpověď není okamžitě k dispozici.
- Samostatnou práci s e-mailem, pečlivou evidenci a odpovědné zacházení s kontaktními údaji.
- Zájem učit se o dluhopisech. Zkušenost se zákaznickou péčí je výhodou.
03 / domluvíme si podmínky
Podoba spolupráce
je na dohodě
Rozsah práce, formu spolupráce, místo výkonu, odměnu i termín začátku probereme individuálně. Napište nám, co umíte a jakou spolupráci hledáte.
Zájem o spolupráci
Pojďme se poznat
Napište, jaké dotazy jste dosud řešili a jakou spolupráci hledáte. Můžete připojit odkaz na profesní profil. Po přijetí zprávy se ozveme a probereme vaše zkušenosti i vzájemná očekávání.
Neposílejte kopie dokladů, rodná čísla ani přístupové údaje. Přílohy nejsou potřeba.